我是怎么开搬家公司的？如何选择搬家公司与搬家公司的内幕
前几天无意上网看到一个宝友关于搬家公司的帖子，好像是说搬家公司经营的难处，希望广大市民予以理解。原文标题是：搬家公司惨淡经营，你还想开搬家公司吗？看完此篇文章及宝友们的讨论与回复，本人深有感触！我也是一个搬家公司的从业者，原来没有经营搬家公司以前也请过南昌的一些搬家公司，现在不说自己对搬家行业多么了解，但是通过几年来的经营对于搬家公司的一些现状与难处，难以根治的恶习，客户对于搬家公司的一些看法还是深有体会的，下面就南昌市搬家公司发表一些真实的看法：
1、无论你现在开的搬家公司多么小，你都要坚持把最好的服务带给你的客户！ 2、开搬家公司由小到大肯定有一个过程，不要一开就想着赚多少钱！要有先做好服务，再来赚钱的崇高思想！ 3、不管工人有多么短缺，市场竞争有多么艰难，客户有多么不理解，你既然做了这一行就应该为自己的企业树立核心的服务理念！ 4、对于管理工人要舍得投入，树立荣誉感，价值观，对客户要多沟通，只有沟通才有理解！ 5、我对于公司发展到现在能成为江西省内规模最大的搬家服务企业，我感觉得益于创业之初对于员工的三条高压线：1、任何时候不准偷盗！2、不准以任何理由向客户主动索要小费及物品！3、在公司与客户沟通好，已经确认价格后（前提是客户没有隐瞒自己的物品与难度的情况下）不准跑家！何谓“跑家”？跑家是指客户家里的楼层高，物品多（小件多）搬家可能要花费的时间长，搬运工不愿意搬，到了客户家里直接跑掉或者乱收费的情况！特别是现在这种高温天气，“跑家”在搬家行业是一种很普遍又具有代表性的行为！ 为什么大家在搬家时候有了纠纷投诉的时候，工商局，媒体会提醒大家：搬家要选择规模较大，信誉好，有正规的经营场地，有合法的营业执照与必须的经营资质的搬家服务企业。原因就在于：服务相对有保障！售后相对于有保障！承诺相对于有保障！为什么这么说呢？大家想想：你们搬家时遇见过什么问题？有过被偷盗的经历吗？有过预约搬家公司不来的时候吗？有过被搬运工索要小费与事先未被告知的收费吗？有过被损坏的物件得不到赔偿的时候吗？以上等等问题我相信大家在搬家时或多或少地都遇见过，但是我们也不是说规模大的搬家公司就一定是不会出任何问题的，只是这些问题在有管理的，大型正规的搬家公司里面相对于要少很多，即使出现问题也会有专门的人来解决。 对于搬家的价格问题，我坦诚：规模大信誉好的搬家公司价格肯定会比一般的小型搬家公司的价格贵一些，这就好比火车飞机票的价格：软卧比硬卧贵，动车比普通火车票贵，头等舱比经济舱贵！这个要看个人的选择！如果有信誉的大型搬家公司与一般普通的小的搬家价格都一样了，那我反而觉得：这个行业被垄断了，因为不管什么样的服务都一个价格，试问客户能接受吗？还有一个搬家时间问题：火车与飞机也有晚点的时候，搬家公司的车也一样，如果你不是预定早晨的第一趟搬家时间，如果前面客户的家里东西多，搬了第二车，那么预约第二趟的客户就有可能在时间上被耽搁，搬家公司都是根据自己车辆多少的情况下来接受客户的订单，小的搬家公司一般来说客户选择的也比较少，所以遇见有客户预定的时候一般都会以低价先接下订单，如果后面接到了高价订单又会以种种理由推掉前面客户的低价订单，小的搬家公司一般就1-2个车，运力不够，这就是为什么小搬家公司经常爽约已经预定客户的原因！我可以负责任地告诉大家：南昌市搬家公司95%以上都多多少少地存在偷盗客户财物的问题！为什么呢？这个恶习由来已久！原因如下： 1、大件物品一般不会被偷盗的原因是：大件物品体积大，目标大，客户的记忆深刻，搬运工藏匿与转运很困难，那么搬运工倾向于偷盗的物品是哪些物品呢？第一是现金，金银首饰与有价证劵等。。 2、小件物品，比如：电线插座，食用油，大米，存钱罐，价值高的衣物，甚至皮带，包等等，因为搬运工的文化素质普遍低下，相互攀比不良风气严重！想少做事多赚钱的思想作怪！（甚至是不劳而获，但是我说的是代表一部分搬家行业的从业者，而不是全部）但是就是在这种情况下全国的搬家服务行业从业人员还是逐年递减，有很多人不愿意从事这个行业而转到其他行业，还有一个深层次的原因是：所有的搬家行业从业者渴望得到客户的尊重！他们不希望遇见不讲道理，奚落看不起自己的客户，在他们眼里：你有钱，但是我可以不赚你的钱！所以我觉得不论什么行业，起码地相互尊重是一个和谐的前提！ 小搬家公司与无良搬家公司的偷盗行为为什么会这么严重呢？原因很简单，小搬家公司的价格低，搬运工的待遇那随之也比大搬家公司的员工低，所以往往要通过偷盗，索要小费等等手段来弥补自己的收入！再说说核心的价格问题，大家肯定都知道，大搬家公司的价格肯定比小搬家公司的价格贵，这其中除了我上面讲的原因之外，还有以下原因： 1、正规大型的搬家公司会事先把需要收费的项目告诉客户，做到明码标价，比如：搬家公司的距离不到位超过20米之外是需要另外收费的，家电与家具的拆装与包装也是需要另外收费的，大件物品，贵重物品（比如三开门对开门的冰箱，超过30寸以上没有包装的电视机，滚筒洗衣机，红木家具，保险柜等等）小的搬家公司会先在电话中笼统地告诉你一个价格，然后搬运工到了现场该收费的还是一样会收费，甚至有些收费还会超过正规搬家公司的收费价格！ 2、先低价再高价，在没有什么生意与订单的情况下先低价把客户订单接下来，然后有了高价客户之后再把低价客户甩掉！让客户临时再打电话去找搬家公司。 3、一般来说小搬家公司的业务量相对于较少，为了养着搬运工与司机，老板也睁一只眼闭一只眼放任了搬运工及司机的偷盗及索要小费之行为！ 4、有些客户随意的压价行为也在很大程度上为搬运工及司机创造了索要小费及物品和通过偷盗来弥补自己收入的心安理得的行为！为什么这么说呢？因为搬运工会这么想：你（客户）正规渠道该出的钱不出，那么只有从其他（非正规）渠道来增加自己的收入了！我们也是从小搬家公司做起来的搬家企业，我也深深知道：所有的搬家公司的老板都不愿意看到这种情况的发生，可又感觉无力改变现状，那么只有维持现状！毕竟有魄力的创业者（老板）也不多！其实我也知道搬家公司的老板挺难的！（我自己深有体会）可是经过这几年的经历我想说：在服务行业的消费者与从业者都难！提供服务的企业要有合理的利润，客户又想花最少的钱享受最超值的服务！问题是在现有的情况下我们可以看看全国搬家行业的行情：北京搬家的起步价已经到了300元以上，上海搬个家最少也要300-500元壹车（可能大家会说那是一线大城市，那么我想说，其实中国现在的人工成本已经是最高的了，那么车的成本呢，每年的保险费要几千，油价又那么高，交警的罚款又那么厉害！还有对于货车限号限行）郑州的起步价前年就已经200元了，贵阳的搬家起步价已经到了350元了，杭州的起步价也是200多，在这个大环境下，如果南昌的搬家还停留在一百多元，大家说说，这正常吗？ 正规的搬家公司的正常费用有以下几大块：1、司机工资。2、搬运工工资。3、经营场地的租金。4办公室接线及管理人员的工资。5、电话费与水电费。6、广告费（南昌的广告费在全国属于收费较高的）7、车辆维修，保险，年检，正常的保养等等。8、每年的交警罚款与违章费用。9、公司还有员工住宿费用。10、正常的会计出纳工资及税务。大家想想，一个正规的公司除去以上所有的开销及费用，他们的利润会很高吗？其实搬家行业是一个低门槛高风险的行业。 再说说大家关心的搬家公司损坏物品的问题，我们近期打算在南昌推出精品搬家服务，原因在于区分于普通搬家的界限，普通搬家的家具与家电都没有包装，那么即使搬运工在手上没有损坏，那么大家试想，装在车上的家具与家电在没有包装的情况下在货车运输的途中肯定或有颠簸及物品与物品之间的摩擦，那么就有可能存在一些损坏的问题。再想想大家如果通过航空公司，中铁快运，速递行业邮寄东西，首先他们会要求你们自己的物品要有包装，如果没有包装那东西在托运当中肯定会存在损坏的情况（物流也如此）所以客户自己不提供包装又想东西万无一失的情况下，只有要求搬家公司提供包装服务，搬家公司的包装是有偿收费的，这就要看客户舍得与舍不得的问题了，有大部分客户在不舍得花费包装费的情况下又希望所有的物件没有任何损伤那几乎是不可能的（比如家具的划痕，物品的挤压造成的损伤）又比如搬家公司装车的问题，客户希望装得越多越好，搬运工希望装的越少越好，从公正的立场上来说，东西不是装得越少越好，但也不是装得越多越好，为什么呢》那是因为所有的物品在车厢内都有一个挤压问题，如果客户希望装得最多那么物品被挤压损伤的概率也就越大！这不是危言耸听，这是一个真实的情况！但是有一个问题，我们希望客户在搬家现场也要监督搬运工装车。因为确实有一部分搬运工在装车时也希望能少装车多赚钱！其实有时候我们也可以换位思考，如果没有搬家公司的情况下，那会是一个什么样的情况，自己叫个车，请亲戚朋友帮忙，买点水，发些烟，吃顿饭，花了不少的钱还没有得到专业的服务！退一万步来说，亲戚朋友帮忙的时候损坏了物品你会开口让亲戚朋友赔钱吗？这些事情做完以后你还欠了他们一个人情！其实小搬家公司的搬运工不但会向客户索要小费及物品，也会“黑”公司老板的钱（车头）就像大家前面所看到的，为客户搬了三车家（收了客户三车钱跟公司报账二车的钱，剩下的一车进自己的腰包）我们的解决方式是：为每个搬家车装卫星定位的GPS系统，杜绝黑车头的发生，如果有黑车头的情况发生我们予以重罚！
再来说说我们搬家公司的主角搬运工：做搬运工这一行现在分为二种：1、靠自己的体力本本分分赚钱的是一种，每个搬运工的身后都要供养一个家庭，有时候他们也挺难的，特别是现在高温酷暑天气很多人在家里或者办公室享受空调的时候，他们却在路上，楼梯上挥汗如雨，辛勤地服务着千家万户！所以对于好的搬运工每天都在感动着我们的客户，感动着我们，甚至陌生的路人。。。。。2、另外一种就是好吃懒做的搬运工，希望每天都能少做事多拿钱，一进客户家里的门就抱怨这里难搬，那里要加钱，要小费，希望客户管吃饭，虽然他们当中有些人也是因为生活所迫，但是他们缺乏为客户（人民）服务的精神，重眼前的小利，完完全全，彻彻底底是为钱服务！除了钱，离开了钱他们没有任何的动力！一无是处！这就是我们民间常说的：可怜之人必有可恨之处！
再回过头来说说我们公司创业之初定的三条搬家行业服务高压线，1、于发现有偷盗的员工，立马报警配合客户调查，调查处理完毕后开除出公司永不录用！2、对主动索要小费的员工，第一次处以5倍的罚款，第二次处以6倍罚款，第三次开除出公司。3、对于“跑家”（到了客户家以种种原因不搬，跑回公司的员工）每次处以100元的罚款。我们是目前江西省搬家服务行业唯一在搬完家后对于客户进行电话服务回访的公司。中国有句古话：“眼见为实耳听为虚”我希望所有有搬家需求的客户如果你想对于自己的物品安全有保障，服务有保障的话，您可以实地上门对于搬家公司的情况做一个全面的考察后做一个综合的判断，然后再选择您认为最好的搬家公司为您服务！不要轻信电话里的承诺及报价！这样的话你才会物有所值！因为所有的客户可能一辈子只搬一次家！或者是几年才搬一次家！等到你发现自己上当受骗的时候留下的只有不愉快及后悔！甚至有的客户想上第二次当的机会都没有了！（因为房子现在在中国是最大的消费品，你不可能经常买房或者天天买房）我希望现在在这个城市从事搬家行业的老板及从业者，你们要赚钱，要有合理的利润的话，不妨从小做起！在服务行业口碑是最重要的！（因为我们也是从最初的两个车做起做到现在的20多台车）还有一点很重要，老板发现品德不好的搬运工（特别是有偷盗行为）一定要清除出公司，不然你是永远做不大的！做老板也得有骨气!不要因为一时地缺少工人就放任工人在客户家里胡作非为！只有大部分搬家公司的老板有骨气了，这个搬家行业才有可能更正规！还有一点就是我们的广大客户也要支持正规的搬家服务企业，因为只有有了你们的支持，我们才有前进的动力，搬家公司有了合理的利润才会更好地为广大市民及客户提供更好地更周到的服务！
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